Reservas, pagos y devoluciones

Vigente desde el 5 de octubre de 2026.

En PuestoYa, plataforma de NovaSoft Technologies SAC (RUC 20615165078), compras directamente a cada tienda. Estas reglas explican cómo funcionan las reservas, los pagos y las devoluciones; cada tienda es responsable de cumplirlas con sus compradores.

Reservas

• Algunas tiendas venden por cosecha: reservas antes de la fecha límite que indica la tienda y recoges o recibes el pedido el día de la cosecha.
• Otras venden lo disponible ahora.
• La reserva queda confirmada cuando la tienda la acepta y, si pide adelanto, cuando confirma que lo recibió.

Pagos

• Los pagos se hacen directamente a la tienda, por los medios que ella indique (por ejemplo, Yape). PuestoYa no recibe ese dinero.
• Si la tienda pide un adelanto, la app muestra el monto antes de reservar. Cada tienda decide su porcentaje, y puede ser distinto según el producto (por ejemplo, más en el pescado de la cosecha y nada en las plantas). El resto se paga al recoger o recibir el pedido.
• Si prefieres, puedes pagar todo al reservar, por el mismo medio. Si lo que va por kilo pesa menos de lo reservado, la tienda te devuelve la diferencia al entregarte; si pesa más, pagas la diferencia al recibir.
• Los productos por kilo se cobran según el peso real al entregarlos: el total final puede variar un poco respecto del estimado.
• Pide a la tienda tu boleta o factura.

Cancelaciones

• Si cancelas antes de la fecha límite de la cosecha (o antes de que la tienda prepare tu pedido), la tienda te devuelve todo lo que pagaste (el adelanto o el total).
• Si cancelas después, o no recoges el pedido, la tienda puede quedarse con el adelanto para cubrir lo que separó para ti; si pagaste el total, te devuelve lo que exceda ese adelanto.
• Si la tienda cancela, o no puede entregar lo reservado, te devuelve todo lo que pagaste.

Devoluciones y productos en mal estado

• Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega en mal estado, falta o no es lo que pediste, avísale a la tienda lo antes posible (desde el pedido puedes escribirle por WhatsApp), con una foto si puedes.
• La tienda debe cambiarlo, completarlo o devolverte lo que pagaste por él.
• Las devoluciones de dinero las hace la tienda por el mismo medio con que pagaste, salvo que acuerden otro.

Si no se resuelve

Puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones de PuestoYa: te enviaremos una copia y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al INDECOPI.

Contacto

puestoya@novasoftcorp.com

NovaSoft Technologies SAC · RUC 20615165078 · Cal. Pisac Nro. 140 Coo. Veintisiete de Abril, Ate, Lima, Perú